OVER DEZE VOORWAARDEN

  1. Partijen

Piessens Aesthetics, met ondernemingsnummer BE1002601205 en maatschappelijke zetel te Hugues C. Pernathlaan 10, 2050 Antwerpen, rechtspersonenregister Antwerpen, alsook de door haar aangestelde zorgverleners en huidige of toekomstige verbonden ondernemingen, hierna “wij”.

Contactgegevens

Telefoon         052 25 74 65

E-mail             info@dokterpiessens.be

Website          https://www.dokterpiessens.be

 

Anderzijds, elke natuurlijke persoon in wiens opdracht we diensten of goederen leveren, ongeacht de daadwerkelijke begunstigde ervan, hierna “jij”.

  1. Geldigheid en aanvaarding
  • 1 Deze voorwaarden gelden voor elke samenwerking die je met ons aangaat in de ruimste zin van het woord met uitsluiting van je eigen voorwaarden.
  • 2 Deze voorwaarden doen geen afbreuk aan je wettelijke (patiënten)rechten of aan afwijkende afspraken die we met je zouden maken. Die primeren steeds op de bepalingen in deze voorwaarden waarvan ze afwijken. De overige blijven gelden.
  • 3 Je kan deze voorwaarden als volgt raadplegen om er kennis van te nemen en ze zodoende te aanvaarden: ze zijn: (i) vrij raadpleegbaar op onze website; (ii) uitgehangen in onze vestiging; (iii) op verzoek verkrijgbaar op duurzame drager (PDF).
  • 4 Je begrijpt en aanvaardt dat we bij dringende afspraken en spoedinterventies de voorwaarden niet altijd kunnen bezorgen en dat je ze in zo’n geval impliciet aanvaardt.
  • 5 De Nederlandstalige versie primeert op eventuele vertalingen, die we op verzoek kunnen bezorgen als de taalwetgeving dit zou vereisen.
  • 6 Als er in deze voorwaarden bepalingen zouden staan die nietig, tegenstrijdig of onwettig zijn, dan moet je deze lezen als geldige bepalingen waarbij de uitkomst zo dicht mogelijk aanleunt bij de beoogde intentie. De overige bepalingen blijven gelden.
  • 7 We mogen onze voorwaarden, ons aanbod en tarieven op elk moment wijzigen. Kleine of verplichte wettelijke wijzigingen (bv. taalkundig en fiscaal) zijn direct van toepassing. Bij ingrijpende wijzigingen geldt een bezwaartermijn van 30 dagen.

START & EINDE VAN DE OVEREENKOMST

  1. Start en einde van de overeenkomst
  • 1 Afspraken en toezeggingen door andere partijen zijn pas geldig nadat wij deze aan jou bevestigen. We behouden ons het recht voor om afspraken te weigeren.
  • 2 Door je bezoek of het maken van een afspraak erken en aanvaard je: (i) kennis te hebben van deze voorwaarden en ze te aanvaarden; (ii) correct te zijn ingelicht over onze tarieven en je rechten; (iii) meerderjarig, wilsbekwaam of bevoegd te zijn om beslissingen te nemen voor de begunstigde/patiënt; (iv) borg te staan voor de betaling.
  • 3 Kunnen wij niet schriftelijk bevestigen (bv. fout e-mailadres, ICT-storing, spoedinterventie, …) geeft dit geen recht op gratis annulatie of schadevergoeding Je aanvaardt dat mondelinge toezeggingen dezelfde waarde hebben als schriftelijke.
  • 4 Wij mogen diensten en afspraken weigeren (= overeenkomst ontbinden) als: (i) we onvoldoende informatie of medewerking krijgen om correct, vlot en veilig te werken; (ii) we deontologische en morele normen niet kunnen respecteren; (iii) bij tuchtprocedure; (iv) we je wettelijke rechten of naleving van onze contractuele verplichtingen, om welke reden ook, niet kunnen garanderen; (v) er sprake is van overmacht door situaties waar wij redelijkerwijs geen invloed op hebben; (vi) langdurige afwezigheid/hospitalisatie of overlijden van de patiënt; (vii) je de betaalplicht niet respecteert.
  • 4 Bij vroegtijdige ontbinding van de overeenkomst: (i) mogen wij reeds geleverde diensten of goederen, en verbonden kosten die als ondeelbaar beschouwd worden, aanrekenen; (ii) doen beide partijen afstand van enig recht op schadevergoeding.
  1. 14 dagen bedenktermijn (herroepingsrecht)
  • 1 Als je consument bent en bestelde via “verkoop-op-afstand”, dan mag je zonder kosten van de overeenkomst afzien, onder volgende voorwaarden:
  1. je meldt ons je beslissing tot herroeping binnen de 14 dagen. Dit doe je schriftelijk via het herroepingsformulier in bijlage of met een zelf opgestelde en ondubbelzinnige verklaring. Je hoeft geen reden voor je herroeping op te geven;
  2. de 14-dagen termijn start op de startdatum van de overeenkomst of de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, goederen fysiek in bezit krijgt. In geval meerdere goederen of goederen samengesteld uit verschillende zendingen of onderdelen die deel uitmaken van een enkele bestelling afzonderlijk worden geleverd telt de dag na fysieke in bezitname van het laatste goed of de laatste zending of het laatste onderdeel. In geval van regelmatige levering gedurende een bepaalde periode, de dag na fysieke in bezitname van het eerste goed. Voor diensten start de termijn vanaf de dag na sluiting van de overeenkomst;
  3. ontvangen goederen behandel je met gepaste zorg tijdens de herroepingstermijn. Je pakt ze ook slechts in die mate uit voor zover nodig is om te bepalen of je ze wilt behouden of niet. We mogen eventuele waardevermindering aanrekenen als die het gevolg is van het behandelen van de goederen die verder gaat dan nodig was om de karakteristieken vast te stellen en de goede werking ervan na te gaan;
  4. je retourneert de goederen binnen de 14 dagen na de herroepingsmelding met alle toebehoren en handleidingen en voor zover mogelijk met de originele verpakking. De kosten voor de retourzending betaal je zelf;
  • 2 Het herroepingsrecht is NIET van toepassing op: (i) goederen die snel kunnen bederven of beperkt houdbaar zijn; (ii) verzegelde goederen die na de levering geopend zijn; (iii) goederen die niet teruggezonden kunnen worden omwille van gezondheidsbescherming of hygiëne; (iv) goederen die volgens jouw specificaties gemaakt of aangepast werden of duidelijk gepersonaliseerd zijn; (v) goederen die na levering onherroepelijk vermengd werden; (vi) reeds uitgevoerde diensten die op jouw verzoek werden aangevat tijdens de herroepingstermijn.
  • 3 We bevestigen de ontvangst van je herroepingsmelding zo snel mogelijk en voeren eventuele terugbetalingen uit binnen de 14 dagen na je melding. Bij verkoopovereenkomsten mogen we de betaling uitstellen tot we alle goederen retour hebben ontvangen of tot je aantoont dat ze werden teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt. Eventuele meerkosten door jouw uitdrukkelijke keuze voor een andere leveringswijze dan onze goedkopere standaardlevering worden eerst verrekend.

AFSPRAKEN- EN ANNULATIEBELEID

  1. Afspraken & Annulatie
  • 1 Per patiënt/consultatie boek je een aparte afspraak, behoudens onze uitdrukkelijke toestemming om hiervan af te wijken.
  • 2 Je kan afspraken gratis annuleren tot 24 u voor de afspraak. Daarna (of bij no-show) rekenen we een annulatiekost aan van minimaal 50% tot maximaal de behandelingskost. Wij mogen nieuwe afspraken weigeren als je meermaals annuleert of niet opdaagt.
  • 3 Verwittig ons als je het voorziene afspraaktijdstip niet zal halen. We doen het mogelijke om onze planning aan te passen in functie van beschikbaarheid. Bij vertraging van meer dan 15 minuten na het voorziene aanvangstijdstip mogen we de consultatieduur pro rata inkorten zonder korting of terugbetaling.
  • 4 Behandelingen op locatie mogen we naar eigen goeddunken aanvaarden of weigeren en hiervoor bijkomende verplaatsingskosten aanrekenen.

OVER ONZE DIENSTVERLENING EN JOUW RECHTEN

  1. Kwaliteitsbeleid & medische risico’s
  • 1 We mogen assistenten, stagiairs en zorgverleners in opleiding inschakelen bij onze dienstverlening. Zij werken steeds onder toezicht en verantwoordelijkheid van Dr. Piessens. Geneeskundige handelingen gebeuren steeds door erkende artsen.
  • 2 Je aanvaardt dat we geen garanties kunnen geven dat onze adviezen of diensten het gewenste resultaat opleveren en risico’s kunnen inhouden. Onze samenwerking moet je beschouwen als een inspanningsverbintenis. We respecteren alle relevante wetgeving en werken naar best vermogen en volgens de gangbare praktijken in onze sector om de kwaliteit te bieden die je redelijkerwijs van ons mag verwachten.
  • 3 Medicatie mag je enkel gebruiken volgens de instructies van de voorschrijvende arts en in geen geval verhandelen, vervreemden, aanpassen of toedienen aan andere personen dan diegene voor wie ze werden voorgeschreven.
  1. Jouw patiëntenrechten en plichten
  • 1 Als patiënt heb je recht op: (i) kwaliteitsvolle zorg; (ii) vrije keuze van zorgverlener: (iii) informatie; (iv) privacy & vertrouwelijkheid; (v) inzage en correctie medisch dossier.
  • 2 Onze zorgverstrekkers hebben de plicht om: (i) je duidelijk te informeren over de aard van de behandeling, de te verwachten resultaten en mogelijke risico’s, waarna jij het recht hebt om bijkomende informatie te vragen en de behandeling al dan niet te weigeren; (ii) behandeling te weigeren; (iii) hulpdiensten te verwittigen bij vermoeden van acute of levensbedreigende situaties, hetgeen extra kosten voor jou kan inhouden; (iv) bevoegde autoriteiten te verwittigen bij vermoeden van strafbare feiten.
  • 3 Jij hebt de plicht om: (i) voldoende medewerking en alle relevante informatie (bv. medische voorgeschiedenis, zwangerschap, allergieën, …) te verschaffen die de inhoud, resultaten of veiligheid van behandelingen kunnen beïnvloeden; (ii) instructies van de arts correct op te volgen; (iii) de persoonlijke levenssfeer en veiligheid van onze medewerkers en andere aanwezigen te respecteren.
  • 4 We respecteren de menswaardigheid, persoonlijke levenssfeer, ideologische, filosofische of godsdienstige overtuigingen en het klachtenrecht van onze patiënten én medewerkers. We maken geen onderscheid op grond van geslacht, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, leeftijd of filosofische of godsdienstige overtuiging. Ook jij moet jegens onze medewerkers en andere aanwezigen de non-discriminatie en welzijnsregels respecteren, zoniet mogen we de overeenkomst onmiddellijk ontbinden.

TARIEVEN, BETALINGEN EN FACTUURINVORDERING

  1. RIZIV, mutualiteit en ziekenfonds
  • Kosten ten laste van het ziekenfonds verrekenen we zoveel mogelijk rechtstreeks via het derdebetalerssyteem, jij betaalt dan enkel het remgeld.
  1. Tarieven en betaalwijze
  • 1 Je betaalt de consultatie in cash of via bancontact onmiddelijk tenzij we hier uitdrukkelijk van afwijken (bv. betaling na factuur) waarbij we de uiterste betaaldatum op het document vermelden. Wij mogen een betalingsbelofte laten ondertekenen en informatie opvragen bij betrokken instanties zoals mutualiteiten.
  • 2 De persoon die de afspraak maakt of persoonlijk aanmeldt, staat borg voor betaling.
  1. Laattijdige betaling en factuurinvordering
  • 1 Je moet ons verwittigen van elke situatie die de tijdige en volledige betaling van onze facturen kan beïnvloeden (bv. betalingsmoeilijkheden of schuldbemiddeling). Wij spannen ons in om je bij te staan, bv. met afbetalingsplan of via een sociaal fonds.
  • 2 Als meerdere rekeningen onbetaald zijn, worden betalingen steeds geacht te strekken tot voldoening van de oudste openstaande rekening.
  • 3 Bij overschrijding van de afgesproken betaaltermijn, starten we automatisch een invorderingsprocedure op, eventueel via een externe partij die wij hiertoe de nodige persoonsgegevens overmaken.
  • 4 Voor factuurinvordering bij consumenten volgen we de richtlijnen van Wetboek XIX (WER). Dit houdt in dat we je eerst een gratis betaalherinnering sturen met een termijn van 14 kalenderdagen om de betaling alsnog te voldoen. Deze termijn start op de kalenderdag volgend op de verzenddatum van de herinnering via e-mail op de derde werkdag na verzending per post. Betaal je niet binnen deze 14-dagen termijn dan mogen we van rechtswege volgende invorderingskosten toepassen:

Je hebt het recht om bijkomende informatie over facturen op te vragen of ze te betwisten en mag om een afbetalingsplan verzoeken (wat we mogen toestaan of weigeren). Dit doe je binnen de 14 dagen via schriftelijk verzoek, waarna wij of onze aangestelden de invorderingsprocedure tijdelijk opschorten.

  • 5 Voor factuurinvordering bij ondernemingen geldt de Wet betalingsachterstand bij handelstransacties dd. 02.08.2002, inclusief de bepalingen over verschuldigde interesten in art. 5. Bij laattijdige of onvolledige betaling is vanaf de vervaldatum, van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling, forfaitaire schadevergoeding verschuldigd die 10% van de hoofdsom bedraagt met een minimum van 50€, plus forfaitaire administratiekosten aan 12,50€ plus eventuele bank-, port- en/of transactiekosten (indien van toepassing), plus desgevallende rechtsplegingvergoeding.
  1. Terugbetalingen en wederkerigheidsbeding
  • 1 Als je recht hebt op een terugbetaling, dan voeren wij deze zo snel mogelijk uit via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke transactie gebeurde, tenzij dit niet mogelijk blijkt en/of je om een andere betaalwijze verzoekt.
  • 2 Op terugbetalingen gelden geen interesten, transactie- of administratiekosten.
  • 3 Conform art. VI.83 WER. 17° heb jij als consument recht op een gelijkwaardige vergoeding als wij onze contractuele verplichtingen aan jou niet nakomen. In dergelijk geval gelden de in deze voorwaarden vermelde bedragen voor beide partijen.

WEBSITE, PRIVACY & INTELLECTUELE EIGENDOM

  1. Website
  • 1 Wij doen ons best om de inhoud van onze website correct en up-to-date te houden en een veilige werking te verzekeren. We zijn niet verantwoordelijk voor onbedoelde en kennelijke fouten, technische storingen of het verspreiden van virussen of malware.
  • 2 Je kiest zelf om bepaalde online applicaties al dan niet te gebruiken (bv. een online afsprakentool) en begrijpt dat deze ontwikkeld en beheerd worden door derde partijen die afwijkende gebruiksvoorwaarden, cookie en privacy beleid kunnen hanteren.
  • 3 We maken gebruik van cookies om je surfervaring te verbeteren, voorkeuren te onthouden en anonieme statistieken te verzamelen. Deze tekstbestandjes bevatten geen persoonlijke informatie. Voor analytische doeleinden gebruiken we derde partijen (bv. Google Analytics) die mogelijk ook gegevens verwerken buiten de EU. Je kan je cookievoorkeuren beheren of aanpassen via je browser instellingen. Door onze website te gebruiken, stem je in met ons cookie beleid zoals beschreven op onze website.
  1. Jouw gegevens
  • 1 Wij verzamelen en verwerken je persoonsgegevens met het oog op de uitvoering van de overeenkomst, klanten- en afsprakenbeheer, klachtenbehandeling, factuurinvordering, informatieve communicatie, boekhouding en direct marketingactiviteiten. De rechtsgronden zijn de uitvoering van de overeenkomst, het vervullen van wettelijke en reglementaire verplichtingen en/of gerechtvaardigd belang.
  • 2 We respecteren de Belgische wetgeving en AVG voor de verwerking van persoonsgegevens. We behandelen ontvangen gegevens steeds vertrouwelijk en geven deze niet door aan derden zonder je expliciete toestemming.
  • 3 Je hebt het recht om door ons bewaarde persoonsgegevens in te kijken; te corrigeren en het gebruik ervan voor direct marketingdoeleinden te weigeren. Hiervoor stuur je ons een schriftelijk en gemotiveerd verzoek met kopie van een identiteitsbewijs.
  • 4 Je kan ons uitgebreide privacy- en cookiebeleid raadplegen op onze website of een kopie op duurzame drager aanvragen.
  • 5 Wij zijn verplicht om de identiteit van patiënten te controleren door een identiteitskaart elektronisch in te lezen. Deze moet je steeds beschikbaar hebben. Wij registreren relevante medische gegevens ook in je MyNexusHealth/Cozo dossier.
  1. Bewaartermijnen & medewerking bij controles
  • 1 Als wij onderworpen worden aan een controle (bv. door het RIZIV) ben je verplicht om de nodige medewerking te verlenen.
  • 2 Wij zijn verplicht patiëntendossiers minstens 30 jaar te bewaren, te tellen vanaf het laatste patiëntencontact.
  1. Informatie van derden, wetenschappelijk onderzoek en intellectuele eigendom
  • 1 Als wij informatie van derde partijen of instanties met je delen, dan is dit steeds informatief bedoeld. We zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud. Je dient zelf informatie in te winnen bij de bevoegde partijen om na te gaan in hoeverre aangeleverde informatie op jou van toepassing is.
  • 2 Alle documenten, teksten en beelden die wij maken blijven onze eigendom. Je mag deze niet kopiëren of verspreiden zonder onze expliciete toestemming.
  • 3 We mogen geanonimiseerde data en stalen verzamelen en verwerken voor statistisch en/of wetenschappelijk onderzoek tenzij je dit expliciet weigert.

AANSPRAKELIJKHEID, KLACHTEN & GESCHILLEN

  1. Aansprakelijkheid
  • 1 Wij zijn enkel aansprakelijk voor schade als die het gevolg is van niet-naleving van onze verbintenissen, opzettelijke zware fout of bedrog. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte gevolgschade zoals verlies, diefstal of vandalisme van persoonlijke bezittingen, winstderving, niet-toekenning van tegemoetkomingen door derden of schade door niet-naleving van medische instructies of bijsluiters van geneesmiddelen.
  • 2 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de dekkingen van onze verzekeringen. Als deze de schade niet zouden dekken wordt onze aansprakelijkheid, zowel contractueel als buitencontractueel, beperkt tot de hoofdsom, kosten en intresten incl. btw die je betaalde voor het geleverde waarvoor de aansprakelijkheid wordt weerhouden, tenzij hogere schade bewezen of gerechtelijk opgelegd wordt.
  • 3 Als je op de hoogte bent van een gebeurtenis of situatie die kan leiden tot een eis of verzoek tegen ons, al dan niet door derden, moet je ons dit direct melden.
  • 4 We stellen hierbij expliciet vast dat werknemers niet persoonlijk aansprakelijk kunnen worden gesteld voor buitencontractuele verbintenissen die voortvloeien uit het uitoefenen van hun werkzaamheden, tenzij er sprak is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van de werknemer. Alle handelingen die door werknemers worden verricht in het kader van hun functie en binnen de grenzen van hun bevoegdheden, worden geacht namens Piessens Aesthetics BV te zijn uitgevoerd. Eventuele buitencontractuele aanspraken van derden die daaruit voortvloeien, komen derhalve volledig voor rekening en risico van Piessens Aesthetics BV.
  1. Klachtenprocedure
  • 1 Eventuele klachten moet je binnen de 14 dagen schriftelijk formuleren waarbij je ons een redelijke termijn toestaat om passende herstel- of compensatiemaatregelen voor te stellen. We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen de 30 dagen en behandelen ze daarna zo snel mogelijk en naar best vermogen.
  • 2 Hoewel we klachten bij voorkeur rechtstreeks en in der minne behandelen, mag je eventuele klachten ook overmaken aan de Federale ombudsdienst “Rechten van de Patiënt” van de FOD Volksgezondheid.
  1. Bevoegdheid en geschillen
  • 1 Belgisch recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens koopverdrag. Bij geschillen over de interpretatie of uitvoering van de overeenkomst zijn de rechtbanken op de plaats van onze zetel bevoegd, tenzij andere consumentenrechten primeren.
  • 2 Digitale communicatie en camerabeelden kunnen als bewijs dienen.